\ CRM Системы \ Terrasoft Call Centre
Terrasoft Call Centre - это универсальный инструмент для организации эффективной работы с таким каналом коммуникации, как телефонные звонки.
Модуль Terrasoft Call Centre представлен разделом [Звонки] и позволяет не только оперативно выполнять прием и обработку телефонных звонков, но и фиксировать всю основную информацию об абоненте и звонке, выполнять поиск информации по теме звонка в базе знаний, управлять связями звонка, сохранять полную историю коммуникаций (включая пропущенные звонки). Осуществлять звонки ответственным, клиентам и другим контактным лицам можно из различных разделов системы.
С помощью этого модуля Вы заставите телефонную станцию "работать на Вас".
Благодаря практически неограниченным возможностям настройки на платформе Terrasoft 3.X, Call Centre Client может быть сконфигурирован для выполнения любых специфических задач Вашего центра приема звонков.
Для создания единой информационной среды предприятия система Terrasoft может быть интегрирована с различными АТС и Call-центрами. В базовую поставку Terrasoft включены следующие пакеты интеграции: с платформой Cisco, с платформой Oktell, с телефонными станциями, поддерживающими TAPI-драйвер.
|